📄 Alternance / Stage - 📍Lieu de travail principal : Paris 15 - 🗓️ Début souhaité : Septembre 2025

👋 Qui sommes-nous ?

🔭 Notre vision : libérer le potentiel humain

🚀 Ce que nous avons déjà accompli

🌍 Notre ambition : devenir LA référence européenne

🎨 Une équipe à la hauteur de cette vision

👤 Votre rôle

Le rôle du Customer Success Officer chez Savoir / Dessiner est centré sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Il s’agit d’accompagner les clients tout au long de leur parcours pour maximiser leur expérience et les inciter à continuer à utiliser les services proposés.

C’est un rôle stratégique chez Savoir / Dessiner qui contribue fortement à l'augmentation du CA et à la pérennité de la relation client.

🎯 Votre mission

Véritable ambassadeur.rice de S/D, vous serez en relation directe avec tous nos clients et avec toute notre équipe (opérationnelle, technique, administrative & financière, marketing et pédagogique), en incarnant les valeurs de l'entreprise à travers chaque interaction.

Vos missions incluent :

Répondre à tous les messages clients et tous les commentaires, sur toutes les plateformes et tous les supports (email, réseaux sociaux, téléphone, etc.) afin d’assurer une réactivité et une qualité de réponse exemplaires, alignées avec le ton et les standards de S/D.
Réceptionner et qualifier les besoins des clients (identifier et faire remonter les problèmes récurrents).
Rendre le parcours client le plus confortable possible en leur expliquant les services et le fonctionnement de nos différentes plateformes.
Être force de proposition pour l’amélioration des outils, process, onboarding et plus globalement de l’expérience client, par exemple en suggérant des optimisations sur la gestion des tickets de support ou en améliorant le suivi des retours clients.

Vous aborderez tous les aspects du service client, notamment :

Le SAV multicanal : gestion des demandes via email, téléphone, présentiel et réseaux sociaux.
Le CRM : suivi des leads, acquisition, vente, fidélisation et rétention des clients.